Preguntas frecuentes
Devoluciones
Quiero devolver mi compra. ¿Qué debo hacer?
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. (Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que los recibió y en su embalaje original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad adjunta. La mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original adjunta o con una etiqueta dañada podría no calificar para un reembolso.
Asegúrese de que la mercancía esté en su embalaje original (por ejemplo, caja de zapatos) y colóquela en una caja de envío. Pegue la etiqueta a la caja sellada. Asegúrese de cubrir las etiquetas viejas con la nueva, o simplemente quítelas. También se puede usar un marcador negro para cubrir cualquier código de barras existente.
Para la gran mayoría de las devoluciones, tardamos entre 5 y 10 días hábiles en recibir su paquete en el centro de distribución, inspeccionar su devolución, procesarla en el inventario y completar su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique su crédito para que se refleje en su cuenta.
¿Realizan pedidos pendientes?
No. No realizamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de lealtad del cliente se lo notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que se solicite un artículo de reemplazo.
¿Igualan los precios si un artículo entra en oferta después de mi compra?
Si el precio en nuestro sitio web baja dentro de los 10 días posteriores a la compra del artículo, con gusto le reembolsaremos la diferencia de precio. Simplemente contacte a nuestro Equipo de Lealtad al Cliente por chat, teléfono o correo electrónico, y estarán encantados de ayudarle.
¿Ofrecen soporte de chat en vivo?
¡Sí! Para ponerse en contacto con uno de nuestros especialistas de chat en vivo, busque el botón "Contáctenos en vivo".
¿Cómo puedo escribir una reseña sobre un producto?
Puede escribir una reseña de producto en solo 4 sencillos pasos:
En cualquier página de producto, desplácese hacia abajo y verá un botón titulado "Escribir una reseña".
¿Cómo me doy de baja de sus listas de correo?
Hay dos formas rápidas y sencillas de darse de baja de nuestra lista de correo.
Llámenos y uno de nuestros representantes de servicio al cliente atenderá su solicitud por teléfono.
Envíenos un correo electrónico y uno de nuestros representantes de servicio al cliente dará de baja su dirección de correo electrónico.
Intenté pagar y el artículo de mi carrito de compras desapareció, ¿qué pasó?
Lamentamos que no haya podido completar su pedido. La selección está en vivo y refleja lo que está en stock en ese momento. Colocar un artículo en su carrito de compras no garantiza su derecho a comprar ese artículo. Hasta que no haya completado el proceso de pago, otro cliente puede comprar el artículo incluso si está en su carrito. Si eso sucede, recibirá un mensaje en la página del carrito de compras informándole que el artículo ya no está disponible y que debe eliminarlo de su carrito.
¿El artículo que quiero estará en oferta pronto?
Lamentablemente, no sabemos si un artículo entrará en oferta o se rebajará hasta que esto suceda.
Es posible que diferentes colores dentro del mismo estilo tengan diferentes precios. Por ejemplo, si un bolso azul se vende mejor que uno amarillo, se podría rebajar el bolso amarillo para aumentar las ventas.
El artículo que quiero está agotado. ¿Qué hago ahora?
Lamentamos mucho que el artículo que necesita esté agotado. Visítenos diariamente para conocer las últimas actualizaciones de nuestras colecciones.
Información de pago
Aceptamos crédito internacional. Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito debe ser emitida y contener un logotipo de Visa, Mastercard, Discover o American Express.
En la página de pago, habrá una sección de facturación y envío. Por favor, haga lo siguiente:
Para la información de facturación
Ingrese su dirección en la Línea de dirección 1.
Ingrese su ciudad, condado o provincia, y código postal.
Ingrese su país para la ciudad.
Ingrese el estado.
Ingrese el código postal.
Para la información de envío
Por favor, ingrese la información correcta en el campo apropiado.
¿Cobran impuestos sobre las ventas en algún artículo?
Cualquier impuesto aplicable se calculará sobre el total de su mercancía y se mostrará en su confirmación de pedido final.
¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Paypal, Visa, MasterCard, Discover y American Express para todos los pedidos.
¿Qué puede causar un retraso en mi pedido?
1. Si la información de facturación que proporcionó no coincide con la que su banco tiene registrada (incluyendo la dirección y el número de teléfono), su pedido puede retrasarse.
2. A todos nos encanta enviar y recibir regalos. Sin embargo, si está enviando a una dirección diferente a su dirección de facturación, su pedido puede retrasarse.
¿Qué son las cookies? ¿Necesito habilitar las cookies en mi navegador?
Una cookie es una pequeña cantidad de datos que un sitio web envía a su navegador y se almacena en el disco duro de su computadora. Si las preferencias de su navegador lo permiten (la mayoría de los navegadores se instalan con las cookies habilitadas), cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador. Para proteger su privacidad, las cookies no almacenan información personal, sino que utilizan identificadores únicos anónimos. Cada sitio web solo puede acceder a la cookie que ha enviado a su disco duro, no a las cookies enviadas por otros sitios web.
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Preguntas frecuentes: Estado del pedido
¿Cuáles son sus políticas de envío y devolución?
A diferencia de muchos otros sitios web que tienen reglas especiales y mucha letra pequeña, ofrecemos una oferta especial para el envío en pedidos realizados en el sitio web. También ofrecemos envío gratuito en varios eventos o ofertas festivas, por favor visítenos diariamente para no perderse ninguna oferta o promoción especial.
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Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. (Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que los recibió y en su embalaje original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad adjunta. La mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original adjunta o con una etiqueta dañada podría no calificar para un reembolso.
Asegúrese de que la mercancía esté en su embalaje original (por ejemplo, caja de zapatos) y colóquela en una caja de envío. Pegue la etiqueta a la caja sellada. Asegúrese de cubrir las etiquetas viejas con la nueva, o simplemente quítelas. También se puede usar un marcador negro para cubrir cualquier código de barras existente.
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No. No realizamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de lealtad del cliente se lo notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que se solicite un artículo de reemplazo.
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Es posible que diferentes colores dentro del mismo estilo tengan diferentes precios. Por ejemplo, si un bolso azul se vende mejor que uno amarillo, se podría rebajar el bolso amarillo para aumentar las ventas.
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